Pelayanan Publik MPP Yogya Didorong Terus Ditingkatkan

Pemerintah Kota Yogyakarta meminta seluruh instansi dan lembaga yang membuka layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Yogyakarta meningkatkan pelayanan publik MPP. Perbaikan diarahkan pada kecepatan, ketepatan, akurasi, serta penambahan inovasi agar masyarakat memperoleh layanan yang lebih praktis, cepat, dan aman.

Penjabat Wali Kota Yogyakarta Sugeng Purwanto menyampaikan hal itu saat podcast HUT ke-2 MPP Kota Yogyakarta, Rabu (9/10/2024). Ia juga mengucapkan selamat ulang tahun sekaligus mengapresiasi pelayanan yang telah diberikan MPP kepada masyarakat. Menurut dia, peningkatan pelayanan publik MPP perlu dilakukan secara berkelanjutan sesuai kebutuhan warga.

Pelayanan Publik MPP Didorong Tambah Inovasi

Sugeng mengatakan keberadaan MPP menandai pelaksanaan kewajiban pemerintah dalam menyediakan fasilitas pelayanan terpadu. Menurut dia, seluruh instansi yang berada di MPP memiliki tujuan awal yang sama, yakni memberikan kepastian dan kecepatan pelayanan kepada masyarakat.

Ia menyebut peningkatan layanan dapat dilakukan melalui percepatan proses maupun penambahan jenis layanan. Salah satu contoh yang disampaikan adalah pembuatan paket dokumen setelah warga menikah, seperti perubahan data KTP dan penerbitan Kartu Keluarga baru.

“Yang penting masyarakat Yogya terlayani dan puas. Apa yang jadi kewajiban kami betul-betul bisa kami aktulisasikan. Harapan kami tenant (instansi di MPP) untuk terus memperbaiki dan meningkatkan pelayanan,” kata Sugeng.

Sugeng menambahkan MPP akan terus dikembangkan melalui kerja sama, elaborasi, semangat, dan dedikasi seluruh pihak. Ia mengajak para tenant melakukan inovasi secara berkelanjutan karena MPP menjadi tempat berbagai layanan perizinan dan pelayanan publik tersedia dalam satu atap.

MPP Kota Yogyakarta Layani 130 Jenis Layanan

Kepala Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Yogyakarta Budi Santosa mengatakan evaluasi dilakukan pada tahun kedua operasional MPP. Evaluasi mencakup sumber daya manusia, prasarana, dan standar operasional. Ia berharap tagline “satu lokasi banyak solusi” dapat dirasakan masyarakat.

Hingga kini, terdapat 32 tenant instansi atau lembaga di MPP Kota Yogyakarta. Mereka menyediakan sekitar 130 jenis layanan, termasuk 98 layanan perizinan yang dapat digunakan warga lewat aplikasi dan layanan daring. Sampai triwulan II 2024, jumlah pengunjung loket MPP tercatat sekitar 70.000 orang. Layanan yang paling banyak diakses berasal dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta.

Warga Notoprajan, M. Aditya, menilai pelayanan di MPP Kota Yogyakarta sudah baik dan cepat. Ia telah dua kali mengakses layanan Dukcapil untuk mengurus KTP dan Kartu Keluarga. “Baik. Saya suka karena ‘sat-set’ dan langsung jadi. Fasilitasnya bagus, nyaman untuk menunggu, tidak terlalu lama,” ujar Aditya.

Baca berita lain di Yogyakarta