Layanan Pengaduan Purbalingga Kini Bisa Diakses Online

Layanan pengaduan masyarakat di Kabupaten Purbalingga kini dapat disampaikan secara online tanpa harus datang langsung ke kantor organisasi perangkat daerah (OPD) terkait. Pemerintah mengembangkan sejumlah aplikasi pengaduan di tingkat pusat, provinsi, dan daerah.

Aplikasi layanan pengaduan di tiap tingkatan

Kepala Dinas Kominfo Purbalingga, Jiah Palupi Twihantarti, menyampaikan hal itu saat membuka Evaluasi Pengelolaan Pengaduan untuk OPD, Selasa (28/5), di Gedung Dekopinda Purbalingga. Aplikasi yang digunakan meliputi SP4N Lapor untuk pemerintah pusat, LaporGub milik Pemerintah Provinsi Jawa Tengah, serta Maturbup milik Pemerintah Kabupaten Purbalingga.

“Alhamdulillah membawa manfaat, saya apresiasi kepada pengelolaan OPD yang sigap dalam menanggapi laporan pengaduan,” ujar Jiah. Evaluasi tersebut diikuti para admin layanan aduan OPD Pemkab Purbalingga.

Survei kepuasan disematkan di website OPD

Jiah mengatakan aplikasi Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) nantinya juga akan disematkan pada website setiap OPD. SKM digunakan untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat berdasarkan pengukuran pendapat warga terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang diberikan penyelenggara pelayanan.

Kegiatan serupa bagi admin di masing-masing kecamatan dijadwalkan berlangsung pada Rabu (29/5). Kepala Bidang Informatika Dinkominfo Purbalingga, Baryati, mengatakan Purbalingga tidak masuk 10 besar daerah dengan aduan terbanyak melalui LaporGub.

Menurut Baryati, laporan dapat diselesaikan secara internal sehingga pengelola OPD cukup menangani satu layanan pengaduan online, yaitu Maturbup. “Hal ini karena laporan bisa diselesaikan secara intern, bapak ibu cukup mengelola 1 aduan online yaitu Maturbup,” katanya.

Baca berita lain di Purbalingga